¿Qué es el seguimiento? Visualizar datos de comportamiento es esencial para el marketing web.

En el mundo del marketing, es necesario hablar con datos, no con intuición. Cuando publicas anuncios pero no ves resultados, o realizas mejoras en el sitio web pero no entiendes por qué, la causa subyacente de estos problemas suele ser una comprensión insuficiente del comportamiento del usuario.

Aquí es donde el seguimiento cobra importancia. Al visualizar la ruta que recorrieron los usuarios para llegar a su sitio y las páginas en las que realizaron acciones, puede determinar sus próximos pasos.

En este artículo explicaremos claramente los conceptos básicos del seguimiento, que son esenciales para el marketing web, y cómo utilizarlo en la práctica.

¿Qué es el seguimiento y por qué es importante?

El seguimiento es un sistema para registrar y analizar las acciones que realizan los usuarios en sitios web y aplicaciones. Al visualizar qué páginas visitaron, dónde abandonaron el sitio, qué anuncio los llevó al sitio, etc., puede ayudar a mejorar sus estrategias de marketing.

En el marketing moderno, el seguimiento es la base para tomar decisiones basadas en datos, no en la intuición. Por ejemplo, si atrae clientes mediante publicidad en redes sociales, puede usar los datos de seguimiento para detectar problemas como "hay muchos clics, pero pocas compras" y mejorar el texto de su anuncio y su página de destino.

El seguimiento también puede considerarse como el "mapa" de una empresa para aumentar las ventas. Al comprender qué clientes están interesados y cuándo, se puede abordarlos de forma más eficiente.

La diferencia entre cookies, píxeles y etiquetas

En lo que respecta al seguimiento, términos como "cookies", "píxeles" y "etiquetas" suelen surgir. Todos ellos son mecanismos para comprender el comportamiento del usuario, pero sus funciones y mecanismos son ligeramente diferentes.

Términos	Estructura y roles	Usos principales
Galleta	En el navegador del usuario Cómo se almacena la información	Conservar su información de inicio de sesión Análisis del historial de comportamiento Entrega de anuncios
ピクセル (Píxel de seguimiento)	Integrado en el sitio imagen de 1x1 píxel Acceso al registro	Medición de la eficacia publicitaria Seguimiento de conversiones
タグ (Etiquetas JavaScript, etc.)	Datos durante operaciones específicas Código para enviar	GA (Google Analytics) Medición de publicidad, etc.

Las cookies son un mecanismo que almacena información en el navegador del usuario y se utilizan para reorientar anuncios, etc. Los píxeles, por otro lado, son una tecnología que envía datos al servidor mediante una solicitud de carga de imagen. También se utilizan para medir la eficacia de los anuncios de Facebook y LINE.

Las etiquetas son como el código de instrucciones que ejecuta todos estos procesos. Se activan al cargar la página y envían datos a herramientas de medición y plataformas publicitarias.

Cómo implementarlo con Google Tag Manager

Google Tag Manager (GTM) es una herramienta práctica para gestionar múltiples etiquetas. Los sitios web cuentan con diversas etiquetas, como Google Analytics, etiquetas de conversión de anuncios y herramientas de mapas de calor. Escribirlas directamente en HTML puede complicar la gestión y requerir la ayuda de un desarrollador cada vez que se realiza una actualización.

Con GTM, puedes administrar etiquetas de forma centralizada desde una pantalla de administración basada en navegador, lo que tiene los siguientes beneficios:

Se pueden agregar, eliminar y modificar etiquetas sin editar el código.
Puede comprobar el funcionamiento de la etiqueta (función de vista previa)
Las condiciones de activación de eventos se pueden configurar de forma flexible (clic, desplazamiento, etc.)

Por ejemplo, puedes configurar fácilmente una configuración que active un evento cuando un usuario haga clic en el botón "Solicitar información" y lo envíe a Google Analytics como una "conversión". Una gran ventaja de GTM es que facilita a los profesionales del marketing la implementación del ciclo PDCA.

Puntos a tener en cuenta sobre la protección de la información personal

Los aspectos más importantes a tener en cuenta al implementar el seguimiento son la protección de la información personal y la obtención del consentimiento. En los últimos años, se han reforzado las regulaciones legales sobre el manejo de cookies y datos de comportamiento, y la recopilación de información sin el consentimiento del usuario conlleva riesgos.

Hay tres puntos en particular a los que hay que prestar atención:

Política de cookies y política de privacidad
Indicaremos claramente el propósito para el cual se utilizan las cookies y etiquetas en nuestro sitio web para que los usuarios puedan verificar sus detalles.
Implementación de una herramienta de gestión del consentimiento (CMP)
Un número cada vez mayor de empresas están creando plataformas de gestión del consentimiento (CMP) para permitir que los usuarios elijan si "aceptan" o "rechazan".
Manejo de información de identificación personal
Como regla general, los datos obtenidos mediante seguimiento deben anonimizarse antes de su análisis. Si desea vincularlos a información personal identificable, como una dirección de correo electrónico o una dirección postal, debe obtener el consentimiento de la persona.

En Japón, la Ley de Protección de Datos Personales revisada (en vigor desde 2022) ha ampliado la definición de "datos personales". Las empresas pueden ser legalmente responsables según cómo gestionen la información, incluso si pretenden usarla simplemente para el análisis de acceso. Se les exige a las empresas que garanticen la transparencia ética en el uso de los datos.

Cómo “entrenar tus músculos analíticos” para aprovechar al máximo los datos

Incluso si recopilas datos de seguimiento, lo más importante es cómo utilizarlos. El propósito de usar los datos no es "observar números", sino "cambiar el comportamiento". Para ello, es importante convertir el análisis diario en un hábito, al igual que el "entrenamiento muscular".

Paso 1: Identifica tu propósito

Primero, determina qué quieres mejorar.

Ejemplo:

Quiero reducir la tasa de abandono de los LP
Aumente la tasa de clics de sus anuncios
Queremos aumentar el ritmo desde la solicitud de información hasta la negociación de un acuerdo.

Si su objetivo es claro, puede limitar los elementos que necesita seguir.

Paso 2: Detectar anomalías mediante informes periódicos

Utilizamos Google Analytics, Looker Studio, etc., para revisar las cifras semanal y mensualmente. Al detectar rápidamente aumentos repentinos en las tasas de abandono y cambios en las rutas de entrada, podemos ajustar rápidamente nuestras mediciones.

Paso 3: Repetir la hipótesis y la verificación

Los datos nos dicen el “efecto”, pero no la “causa”.
Es importante formular hipótesis como "¿Por qué el usuario abandonó esta página?" y "¿Por qué este anuncio generó resultados?" y luego verificarlas combinando pruebas A/B y análisis de mapas de calor.

Al continuar con este ciclo, desarrollará un equipo de marketing fuerte en datos.

Resumen | Utilice el seguimiento a su favor y avance hacia un marketing impulsado por datos, no por la intuición.

El seguimiento es una herramienta fundamental para visualizar el comportamiento del usuario y mejorar la precisión de tu marketing. Comprender el funcionamiento de las cookies, los píxeles y las etiquetas, y poder obtener datos precisos con Google Tag Manager, puede acelerar drásticamente la optimización de tus estrategias de marketing.

Sin embargo, el uso de datos requiere considerar riesgos legales y cuestiones éticas. Los profesionales del marketing del futuro deberán obtener información esencial del comportamiento del usuario, protegiendo al mismo tiempo su información personal.

Los datos nunca te traicionan. Perfeccionemos nuestra capacidad para comprender el comportamiento humano detrás de los números y analizarlos correctamente.