3C分析で市場を読み解く競争力強化の秘訣

2024.10.13

3C分析とは

3C分析の基本概念

3C分析とは、顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の三つの「C」を分析するフレームワークです。3C分析は、企業が市場環境を理解し、競争戦略を練る上で欠かせないツールとされています。

▼3C分析で得られる洞察の例

顧客分析：顧客のニーズや市場の新たな機会を発見
競合分析：他社に対する自社の相対的な強みや弱みを把握
自社分析：内部資源について理解し、最大限に活用する戦略を策定

3C分析の重要性

市場内での競争優位を達成し持続するためには、市場全体の動向だけでなく、顧客、競合、自社の状況を全方位から把握し、それに基づいた戦略を立てる必要があります。3C分析によって、より効果的なリソース配分、リスク管理、機会の取得ができるようになります。

3C分析の目的

マーケティング戦略における役割

3C分析は、マーケティング戦略の策定において中核をなす分析ツールです。3C分析を通じて、企業は市場の動向、顧客の行動、競合の戦略を理解できます。

具体的には、市場における顧客のニーズや嗜好（しこう）を識別し、これに基づいて製品開発やマーケティング活動を最適化することが目的です。また、競合分析により、他社と比較して自社の製品やサービスがどのように位置付けられるべきかを評価することが可能になります。

競争優位を築くための分析

3C分析を行う目的の一つは、継続的な競争優位を築くことです。3C分析は、自社の強みと弱みを客観的に評価するためのものであり、これにより戦略的な意思決定が可能になります。

自社分析では、内部資源、技術、知識、顧客との関係などを詳細に調査し、これらを活用して市場での差別化を図ります。また、市場分析と競合分析を組み合わせることで、どの市場セグメントが潜在的な成長性を持つか、どの競合が直接的な脅威となるかを明らかにし、戦略を調整できます。

3C分析の手順

市場・顧客（Customer）

市場と顧客の分析は、3C分析における最初のステップです。市場・顧客分析では、以下のポイントに注目して顧客の詳細を調べます。

現在および潜在的な顧客の識別
顧客の購買行動と好みの分析
満たされていないニーズの特定

これらの情報は、製品・サービスの改良、価格設定、マーケティング戦略の策定に直接的な影響を与えます。

競合（Competitor）の分析

競合の分析では、次のような要素に焦点を当てます。

主要な競合他社の市場シェアと戦略
競合の製品やサービスの強みと弱み
自社製品と競合製品との比較

競合分析を正しく行うことで、自社の競争優位点を明らかにし、効果的な対策を講じることができます。

自社（Company）の分析

自社の内部リソースと能力を評価するために、以下の点を検討します。

財務状態と資本の配分
従業員の能力と効率性
技術力と製品・サービスの品質

自社分析により、改善が必要な領域を特定し、長期的な戦略計画に役立てます。

分析データの統合と評価

最後に、上記の分析から得られた各種データを統合して評価を行います。3C分析における重要なプロセスであり、顧客、競合、自社に関する情報を一つのフレームワークにまとめ、全体的な市場環境を理解し戦略を形成します。具体的には、以下のアクションを実施します。

強みと弱みの特定：自社と競合の分析から得られた情報を比較し、自社の相対的な強みと弱みを明確にする。
機会と脅威の識別：市場の顧客データを分析して、成長性の高いセグメントや新たなニーズを特定し、同時に直面している脅威も把握する。
戦略の方向性の設定：製品・サービス開発、マーケティング戦略、リソース配分などの具体的な戦略を計画する。

また、評価を行う際は、企業内の異なる部門からの意見を取り入れ、多角的な視点から意見を統合することが不可欠です。これにより、より実践的で効果的な戦略を立てることが可能になります。

3C分析のコツとポイント

効果的なデータ収集方法

データ収集では、顧客からの直接的な意見や感想、業界レポート、市場調査、社内データを効率的に収集して、総合的に分析することが求められます。

アンケートフォームやSNSを通じて顧客の声を収集し、分析ツールを活用して購買行動とニーズを客観的に把握することが有効です。また、競合の情報を分析することで、市場内における競争状況を理解し、適切な戦略を策定します。

Cの要素を増やす

3C分析の核となる要素、すなわち顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）を表面的に調べるだけでなく、詳細に分析することが不可欠です。たとえば、顧客の年代・性別・地域別など異なるセグメントのニーズや意見を深掘りすることで、より細分化されたデータを収集して分析できます。また、競合の過去の成功事例や失敗事例を調べたり、自社の内部リソースを評価し改善点を見つけ出すことで、差別化と競争力の向上を図ります。

分析精度を高めるための方法

分析の精度を高めるためには、収集したデータの質と分析方法が重要になります。データの交差検証を行い、一貫性と正確性を確認する必要があります。データの収集や分析において、人が行える範囲には限界があるため、ツールを活用して詳細に収集・分析をし、それらを定期的に見直すことで、変化する市場条件に柔軟に対応できます。

3C分析を行う際の注意点

客観的な一次情報を集める

3C分析を行う上で、個人の感想や主観的な意見は分析をする際のノイズとなり得ます。データ収集では、統計データ、市場調査結果、顧客の意見などの信頼性の高い一次情報を取得することが重要です。

また、情報の公平性と正確性を担保するためには、データソースを確認し、可能な限り多くの情報源を利用することが推奨されます。たとえば、市場調査会社からのレポートや、政府や業界団体が発表する統計データを参考にすることで、偏りの少ない分析が可能となります。

BtoBでは顧客も含めた6C分析を行う

BtoBのビジネスモデルでは、顧客の全体像を理解することが必須です。そのために、従来の3C（顧客、競合、自社）に加えて、顧客の顧客（Customer’s Customer）、コラボレーター（Collaborator）、コンテキスト（Context）の分析を含む6C分析が有効です。6C分析を行うことにより、顧客のビジネス環境や価値連鎖を理解し、より精密な戦略を提供することが可能になります。

複数のフレームワークを併用する

3C分析だけでは不十分な場合があるため、SWOT分析（強み、弱み、機会、脅威）、PEST分析（政治的、経済的、社会的、技術的要因）など、他のフレームワークとの併用をする必要があります。複数のフレームワークを併用することで、さまざまな視点からの分析が可能となり、直面する複雑な課題に対して、より効果的な戦略を立案できます。

これらの注意点を踏まえ、3C分析を適切に実施することで、企業は市場での競争力を強化し、持続可能な成長を実現するための戦略を確立できます。

3C分析の事例

3C分析の活用例として、有名企業3社の3C分析を独自に行いました。

トヨタ自動車の3C分析

分析要素	収集したデータ	分析結果
顧客(Customer)	若年層を中心に電気自動車への需要が増加。特に欧米市場で環境への関心が一層高まっている。	顧客の環境意識の高まりに応じ、電気自動車の開発と投入を加速。市場の需要を捉え、顧客基盤を拡大。 EV以外の環境にやさしい自動車（ハイブリッド車、水素自動車）の研究と開発を継続。
競合(Competitor)	【競合：テスラ】新型電気自動車を複数市場に投入し、注目を集めている。持続可能なエネルギーソリューションに注力。	EV技術の革新とブランド価値の向上を図る。電気自動車の開発における差別化戦略を強化。
自社(Company)	製造プロセスの効率化を進め、環境負荷の低い素材の使用を拡大。エネルギー効率の高い生産設備への投資を拡大。	持続可能な製造技術とイノベーションを前面に押し出す。エコ意識の高い消費者からの信頼を獲得し、市場シェアを拡大する。

スターバックスコーヒーの3C分析

分析要素	収集したデータ	分析結果
顧客(Customer)	健康意識の高まりから、健康志向のドリンクや食品に対する需要が増加。オンライン注文の利用率が上昇。	健康志向のラインアップを増やし、顧客ニーズに応える。モバイルオーダー、決済システムを強化して利便性を向上させる。
競合(Competitor)	【競合：ドトールコーヒー】低価格で品質の高いコーヒーを提供。新しいカフェスタイルを導入し、顧客層を拡大。	独自ブランドやプレミアム商品で顧客にアプローチ。ブランドの独自性と高品質を前面に押し出す。
自社(Company)	環境および社会に配慮した調達戦略に注力。グローバルでの店舗網の拡張。	持続可能性への取り組みを通じてブランド価値を高める。国内外での市場拡大を進め、新興市場でのシェアを確保する。

任天堂の3C分析

分析要素	収集したデータ	分析結果
顧客(Customer)	家庭用ゲーム機の需要は続いている。若年層と家族向けの需要が高まっている。オンラインゲームへの関心が増加。	家族向けおよび若年層に人気のあるゲームを提供。オンラインプラットフォームを拡張し、ユーザーとの接点を増やす。
競合(Competitor)	【競合：ソニー・インタラクティブエンタテインメント（SIE）】プレイステーション5の発売。 VR技術に重点を置いた新しいゲーム体験を市場に導入。高性能なハードウェアと独占タイトルで差別化を図っている。	ユニークなゲーム体験とキャラクターを生かしたコンテンツで差別化。低価格で購入しやすいハードウェアを提供し、幅広い顧客層を引き付ける。
自社(Company)	独自コンテンツおよびキャラクターの世界的評価が高い。ハードとソフトの企画および開発力が高い。	国際的に認知されたキャラクターと高い開発力を生かして、独自性の高い製品を提供。創造的なゲーム開発で市場のトレンドをリードし、ユーザー基盤を拡大する。