ステークホルダーとは？ビジネス初心者にも分かりやすいガイド

2024.06.29

ステークホルダーとは

ステークホルダーとは、ビジネス用語では、従業員、顧客、取引業者、株主、地域社会、さらには政府など、広範囲にわたる関係者を指す言葉です。

似た言葉として株主を指すストックホルダーがありますが、こちらは株式を保有している個人や団体に限定されますので、ステークホルダーはより広い範囲の関係者を含むということになります。

また、シェアホルダーというストックホルダーと同義で株主を指す用語もあります。株主の中でも決裁権限をもち経営に大きく影響を及ぼすような大株主はシェアホルダーと呼び、ストックホルダーと区別する場合があります。

ステークホルダーの重要性

ステークホルダーの意見を取り入れることは、長期的な企業運営に不可欠です。たとえば、地域社会と協力することで、地域経済に貢献することで、自社のブランド価値があがる場合や、環境保護活動への取り組みを行い、環境に対する責任を果たすだけでなく、エコ意識の高い消費者からの評価を得る場合などです。

リスクの早期発見と対応

ステークホルダーの意見を積極的に取り入れることで、従業員は安全上の問題や非効率性をいち早く指摘できたり、製品やサービスの問題点を改善することができます。リスクに早期に対処して、市場の変化に迅速に対応するためには、顧客の意見を聞くことが大切です。

信頼関係の構築とイノベーションの源泉

透明性と公正性を確保することで、顧客、従業員、株主からの信頼を得られます。また、ステークホルダーと良好な信頼関係の構築は、たとえば、取引業者との良好な関係が、新しいビジネスモデルの創出や効率的なサプライチェーンの構築につながるなど、新しいアイデアや、イノベーションの源泉となります。

ステークホルダーとの関わり方次第で、多くの利益をもたらします。ステークホルダーと積極的に関わることは、企業が長期的な成功を達成するための鍵となるでしょう。

ステークホルダーの種類と役割

ステークホルダーには、直接的ステークホルダーと間接的ステークホルダーに分けることができます。

直接的ステークホルダー

企業の運営に直接関わる個人や団体のことです。

従業員	最も基本的なステークホルダーであり、企業は従業員の労働によって成り立っています。従業員満足度は、生産性や企業文化に直接影響を与えるため非常に重要です。
顧客	企業の収益に直結するため、顧客のニーズや満足度を理解し、意見を取り入れることは企業運営の基本です。
取引業者	必要な原材料やサービスを提供する取引業者との関係は、製品の品質やコスト、供給の安定性に直結します。
株主（投資家）	株主（投資家）からの信頼を維持することは、財務健全性や企業成長に不可欠です。

間接的ステークホルダー

企業の活動によって間接的に影響を受ける、または影響を与える個人や団体のことです。

地域社会	事業展開する地域の住民や団体を指します。雇用創出や経済活動に寄与する一方で、環境問題や社会問題を引き起こす可能性もあります。
政府	税制、法律、規制を通じて企業に影響を与えます。法令を順守して、適切なコーポレートガバナンスを整える必要があります。
メディア	企業イメージや社会からの認識を得る上で重要な役割を果たします。
NGO	特定の社会的、環境的目的を持って活動する団体であり、企業が社会的責任を果たす上で、NGOとの関係性は重要度が増しています。

ステークホルダーマネジメントの手順

ステークホルダーマネジメントとは、企業とステークホルダーが相互に有益な関係を築くための重要なプロセスです。

STEP.1 ステークホルダーの特定と評価

まず、全てのステークホルダーを特定し、企業にとっての重要性をを評価します。このプロセスでは、ステークホルダーが何に関心を持っているか、どのような権利を持っているか、どれだけの影響力を持っているかを把握し、各ステークホルダーが持つリスクやチャンスを評価し、重要度に応じて優先順位をつけます。

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STEP.２：定期的な情報共有やフィードバックの取得

各ステークホルダーに、ニュースレター、ウェブサイト、ソーシャルメディア、株主総会、アンケートなど、さまざまな手段を活用して事業計画、進行中のプロジェクト、達成された成果について定期的に情報提供しましょう。また、ステークホルダーからのフィードバックを受け入れ、それに応じましょう。
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STEP.３：関係性を定期的に見直す

ステークホルダーのニーズや意見は時間と共に変化するため、定期的に見直す必要があります。関係性を再評価し、必要に応じて戦略を調整しなければいけません。
ステークホルダーと長期的かつ良好な関係を築く上で不可欠であり、見直すことにより、変化するニーズに迅速に対応し、予期せぬ問題や機会に対処することが可能になります。

ステークホルダーを意識した取り組みの事例

ここでは、ステークホルダーを意識した取り組みの例を三つ取り上げます。

ステークホルダーを意識した企業理念

業種	食品メーカー
ステークホルダー	地域社会、顧客
《具体例》「持続可能な食の未来を創造する」という企業理念のもと、環境、地域社会、消費者との関係を深めるために積極的な取り組みを行います。たとえば、地域の学校と協力して農業体験の授業を開催、環境に優しい包装材料の使用、食品ロス削減に関する情報発信などの取り組みにより企業理念を具体化します。

安心して働ける職場づくり

業種	IT企業
ステークホルダー	従業員
《具体例》従業員が安心して働ける環境を提供するため、ワークライフバランスの改善に力を入れます。スーパーフレックス制の導入、子育て支援策の充実、メンタルヘルスケアの強化など、従業員の健康と幸福を重視した多様な施策を展開することで、従業員の満足度の向上はもちろん、企業の生産性向上に繋がります。

持続可能な漁業への貢献

業種	小売業
ステークホルダー	NGO、顧客
《具体例》海洋資源の保護を目指すNGO団体と、大手スーパーマーケットチェーンが連携することで、持続可能な漁業の促進に取り組みます。適切な漁獲制限に基づいて捕獲された魚介類のみを取り扱うことを約束し、消費者に対しては、情報提供と啓発活動を実施することで、海洋生態系の保護と市場の発展を目指します。