HubSpotとは？マーケティング・営業・カスタマー管理を一元化できる“万能CRM”の実力

近年、企業の「顧客とのつながり方」は大きく変化しています。メールや電話だけでなく、Webサイト・SNS・チャット・セミナーなど、接点が多様化したことで、情報が部門ごとに分断されやすくなりました。

「マーケティング部は見込み客を集めているのに、営業がうまく引き継げない」「サポート部門が顧客の履歴を把握できない」といった課題は、多くの企業が直面しています。

こうした状況を解決するツールとして、いま注目を集めているのがHubSpot（ハブスポット）です。世界中の企業で導入が進むHubSpotは、マーケティング・営業・カスタマーサポートを一元管理できる“万能CRM”として、高い評価を得ています。

本記事では、HubSpotの基本機能から中小企業に選ばれる理由、導入時の注意点まで、ビジネスの現場で役立つポイントをわかりやすくご紹介します。

HubSpotとは何か？無料でも使える統合マーケティングツール

「HubSpot（ハブスポット）」は、マーケティング・営業・カスタマーサービスを一元的に管理できるCRMプラットフォームです。世界120か国以上で利用され、日本国内でも導入が急速に進んでいます。

CRM（顧客関係管理）ツールのひとつとして知られていますが、単なる顧客情報管理にとどまらず、見込み客の獲得から営業プロセス、アフターサポートまで、ビジネスのあらゆるフェーズを一体化できる点が大きな特徴です。

HubSpotの最大の魅力は、「無料で始められること」。

多くのCRMやMA（マーケティングオートメーション）ツールは初期費用やライセンス費用がかかりますが、HubSpotは無料プランでも基本的なCRM機能やメールマーケティング、チャット機能などを利用することができます。

まずは小規模なチームやスタートアップでも、導入のハードルを感じることなく試せる仕組みになっています。さらに、無料プランから有料プランへと段階的に拡張できるため、企業の成長フェーズに合わせて柔軟に使い方を変えられる点も魅力です。

HubSpotは「オールインワン型」のビジネスツールです。大きく分けると、次の4つの領域をカバーしています。

領域	主な機能	目的
CRM（顧客管理）	顧客情報の一元管理、取引・タスク・メール履歴の記録	顧客との関係性を可視化
MA （マーケティングオートメーション）	フォーム作成、リードスコアリング、メール配信、自動化ワークフロー	見込み客の育成と獲得
SFA（営業支援）	パイプライン管理、見積書作成、営業活動の進捗可視化	商談・成約率の向上
CMS（コンテンツ管理）	Webページ作成、SEO最適化、 ABテスト	自社サイトをマーケティング資産化

この4つが統合されていることで、部門間の情報共有がスムーズになり、「マーケティングが生んだリードを営業が活用し、カスタマーサポートが継続的に関係を築く」という理想的な流れを実現できます。

たとえば、HubSpotで作成した問い合わせフォームから登録された顧客情報は、自動的にCRMに登録されます。そのまま営業担当者が商談を進め、成約後はサポートチームがフォローアップ――という一連の流れが、すべて同じプラットフォーム上で完結します。

HubSpotは、グローバル企業だけでなく、中小企業やスタートアップからも高い支持を得ています。その理由はいくつかあります。

前述のとおり、HubSpotは無料プランでも多くの機能を利用できます。CRM、フォーム、チャット、メール配信といった「最低限必要な仕組み」が最初から揃っているため、ゼロから構築する必要がありません。

多くのCRMやMAツールは専門知識が必要ですが、HubSpotはUI（操作画面）がシンプルで、初めて触る人でもすぐに使い方を理解できます。英語が苦手でも日本語化が進んでおり、国内サポートも充実しています。

HubSpotは、Google Workspace、Slack、Zoom、LINEなど、外部ツールとの連携機能が豊富です。既存の業務環境を大きく変えずに導入できるため、ITリテラシーが高くないチームでもスムーズに定着します。

HubSpotは「無料プラン」から始めて、必要に応じて有料プランを追加できる仕組みになっています。有料版は「Hub（ハブ）」と呼ばれる機能グループ単位で選択でき、主に以下の5種類があります。