法人向けAI電話応答サービスとは？導入メリットや選び方、おすすめサービスを比較

企業にかかってくる電話への対応は、問い合わせや予約、注文を受け付ける重要な業務です。一方で、電話のたびに作業が中断したり、営業時間外の問い合わせを取りこぼしたりすることに課題を感じている企業も少なくありません。

こうした電話対応の負担を軽減する方法として注目されているのが、法人向けAI電話応答サービスです。AIが電話を受け、問い合わせ内容の確認や担当者への取り次ぎ、予約受付などを自動化できます。

この記事では、法人向けAI電話応答サービスの仕組みやメリット、選び方を解説するとともに、代表的な10サービスを紹介します。自社の電話業務を効率化したい方は、サービス選定の参考にしてください。

法人向けAI電話応答サービスとは

法人向けAI電話応答サービスとは、AIや音声認識などの技術を活用して、企業にかかってくる電話への対応を自動化するサービスです。

従来の自動音声案内では「○○の方は1番を押してください」のように、発信者が電話機を操作して目的の窓口を選択する仕組みが一般的でした。

一方、AIを活用した電話応答サービスでは、発信者の音声を認識して適切な案内を行えるものがあります。「予約を変更したい」「担当者につないでほしい」といった発話を認識し、それぞれの用件に合わせて処理する仕組みです。

サービスによって機能は異なりますが、代表電話の一次受付、問い合わせ対応、予約受付、本人確認、電話の取り次ぎなど、さまざまな業務に活用されています。

さらに、通話内容の録音や文字起こし、SMS送信、外部システムとの連携などに対応したサービスもあります。電話を受ける作業だけでなく、その後の記録や情報共有まで効率化できることが特徴です。

法人向けAI電話応答サービスが注目される背景

法人向けAI電話応答サービスが注目されている背景のひとつが、人手不足と業務効率化へのニーズです。

電話対応では、いつ着信があるかを予測できません。資料作成などに集中していても、電話がかかってくれば作業を中断する必要があります。

特に代表電話には、顧客からの問い合わせだけでなく、営業電話や担当者不在時の電話などもかかってきます。電話の内容を確認するためだけに従業員の時間が使われてしまうことも珍しくありません。

店舗や医療機関、コールセンターなどでも、電話対応に人員を割かなければならないことが課題になります。定型的な電話対応をAIに任せれば、従業員は接客や商談など、人が対応したほうがよい業務に時間を使いやすくなります。

法人向けAI電話応答サービスを導入するメリット

電話対応の負担を軽減できる

AIに一次受付や定型的な問い合わせを任せることで、従業員が電話に出る回数を減らせます。必要な電話だけを担当者につなぐ仕組みを構築すれば、電話が鳴るたびに業務を中断する必要がなくなります。

少人数のオフィスや店舗はもちろん、多くの電話を受けるコールセンターでも業務負担の軽減が期待できます。

営業時間外にも対応しやすい

AIによる自動応答であれば、人が常駐していない時間帯でも電話を受け付けられます。夜間や休日に問い合わせが多い企業では、営業時間外の電話を取りこぼしにくくなることがメリットです。

ただし、24時間365日の対応可否はサービスや契約内容によって異なるため、導入前に確認する必要があります。

電話対応を標準化しやすい

人による電話対応では、担当者の経験やスキルによって案内方法が変わる場合があります。AI電話応答サービスでは、設定したシナリオやルールに基づいて対応できるため、定型的な案内を標準化しやすくなります。

よくある問い合わせへの回答や必要事項の聞き取りなど、一定の手順で進めたい業務に適しています。

通話内容をデータとして活用できる

録音や文字起こしなどに対応したサービスを利用すれば、電話内容をデータとして残せます。

担当者が電話中にメモを取り、別の担当者へ伝言するといった作業を削減できるほか、問い合わせ内容を分析し、よくある質問の整備やサービス改善に役立てることもできます。

法人向けAI電話応答サービスの主なタイプ

法人向けAI電話応答サービスは、目的によっていくつかのタイプに分けられます。

自社に適したサービスを選ぶには、単に機能の多さを比較するのではなく、どの電話業務をAIへ任せたいのかを整理することが重要です。

☎

代表電話受付型

主な用途：一次受付・用件確認・取り次ぎ
向いている企業：一般企業、店舗

問い合わせ対応型

主な用途：FAQ・問い合わせ受付・サポート
向いている企業：コールセンター・サポート窓口

予約受付型

主な用途：予約・変更・キャンセル対応
向いている企業：店舗・医療機関・宿泊施設

↻

発着信自動化型

主な用途：問い合わせ受付・案内・確認の発着信
向いている企業：大量の電話業務が発生する企業

電話基盤・環境構築型

主な用途：クラウド上での電話環境構築、複数拠点・拠点間の通話管理、顧客対応履歴の一元管理
向いている企業：働く場所を問わず電話対応を行いたい企業

法人向けAI電話応答サービスの選び方

法人向けAI電話応答サービスの選び方 5つのポイントを紹介します。

対応させたい業務に合っているか

一次受付だけを任せたいのか、コールセンター業務まで自動化したいのか、任せたい範囲を整理する。

AIによる会話の範囲を確認する

シナリオ型か生成AIによる対話かを確認し、想定外の質問への対応や人への引き継ぎ方法も見ておく。

外部システムとの連携を確認する

CRMや予約管理システムと連携できれば、聞き取った情報を再入力する手間を削減できる。API提供状況も確認する。

料金体系を比較する

月額料金だけでなく、想定する電話件数や通話時間から実際の運用コストを試算し、件数増加時の変化も確認する。

セキュリティ対策を確認する

顧客の氏名や電話番号を扱うため、通話データの保存方法、アクセス制御、通信の暗号化などを確認する。

1.対応させたい業務に合っているか

最初に確認したいのが、自社が自動化したい業務に対応しているかです。

代表電話の一次受付だけを任せたい場合と、コールセンターの問い合わせ対応を自動化したい場合では、求められる機能が大きく異なります。現在発生している電話業務を整理し、AIに任せたい範囲を決めてからサービスを比較しましょう。

2.AIによる会話の範囲を確認する

AI電話応答サービスといっても、会話の仕組みはサービスによって異なります。

あらかじめ設定したシナリオに沿って会話を進めるサービスもあれば、生成AIなどを利用して、より柔軟な対話に対応するものもあります。

複雑な問い合わせを自動化したい場合には、想定していない質問への対応方法や、人への引き継ぎ方法も確認しておきましょう。

3.外部システムとの連携を確認する

電話で取得した情報を他の業務でも利用する場合は、外部システムとの連携機能が重要です。

CRMや予約管理システムなどと連携できれば、電話で聞き取った内容を従業員が再入力する作業を削減できます。APIの提供状況なども含め、現在使用しているシステムと連携できるか確認しましょう。

4.料金体系を比較する

サービスによって、初期費用や月額料金、通話時間などに応じた従量料金が異なります。

単純な月額料金だけではなく、想定する電話件数や平均通話時間から実際の運用コストを試算することが重要です。

問い合わせ数が増えた場合に料金がどの程度変化するかも確認しておくと安心です。

5.セキュリティ対策を確認する

電話では、氏名や電話番号をはじめとする顧客情報を扱う可能性があります。

通話データの保存方法、アクセス制御、通信の暗号化などを確認し、自社のセキュリティ基準に合ったサービスを選びましょう。

法人向けAI電話応答サービスおすすめ10選

法人向けAI電話応答サービスには、代表電話の一次受付を効率化するものから、コンタクトセンターで顧客との会話を自動化するボイスボット、生成AIを活用して柔軟な応対を行うものまであります。

ここでは、10種類の法人向けAI電話応答サービスについて、できることや活用方法、それぞれの特徴まで詳しく紹介します。

サービス	提供会社	主な特徴
PKSHA VoiceAgent	株式会社PKSHA Technology	月間35万件の対応実績を誇る、国内シェアNo.1級のサービス
アイブリー	株式会社IVRy	初期費用0円・最短即日導入という手軽さが強み
ソクコム	Foonz株式会社	40種類以上の機能から自社の運用に合わせて選べる柔軟性
SOPHIA	株式会社Leadsia	32業種のテンプレートで予約受付を完結できる
オーロラAIコール	株式会社メディア4u	主要CRMと連携し、一斉架電まで対応できる
AIコンシェルジュ	株式会社TACT	LGWAN対応で自治体への導入実績が豊富
commubo	株式会社ソフトフロントジャパン	発話中の割り込みにも対応した、自然な会話が持ち味
LINE WORKS AiCall	LINE WORKS株式会社	LINE公式アカウントと連携し、電話以外の窓口も持てる
AI Worker VoiceAgent	株式会社AI Shift	サイバーエージェントグループの技術力と400社超の導入実績
THE CALL AI	AAWAI株式会社	20ヵ国語以上に対応し、多店舗・インバウンド需要にも強い

PKSHA VoiceAgent

PKSHA VoiceAgentは、株式会社PKSHA Technologyが提供するAI音声対話サービスです。音声認識や自然言語処理に加え、対話ログを分析しながら回答精度を改善できるため、運用を続けるほど応対品質の向上が期待できます。

月間35万件規模の対応実績を持ち、金融機関や大手通信キャリアなど、大量かつミスの許されない問い合わせに対応してきた実績があります。

同じくコンタクトセンター向けのAIコンシェルジュやcommuboと異なり、FAQボットやチャットボットなど他の顧客接点用AIソリューションとシリーズ展開されている点も強みで、電話だけでなくWeb・チャット・音声をまたいだ一貫したAI活用を検討する企業に向いています。

一次受付だけでなく、コンタクトセンター全体の業務効率化やAI活用を進めたい企業に向いています。

サービス名	PKSHA VoiceAgent
提供元	株式会社PKSHA Technology
月額料金	要問合せ
対応タイプ	受信専用
向いている企業	月間35万件規模の大量対応や、業界最大手の実績・信頼性を重視する企業

AI電話代行サービスアイブリー

アイブリーは、株式会社IVRyが提供するAIを活用した電話代行サービスです。最大の特長は、初期費用0円・最短即日で導入できるため、まずはAI電話応答を試してみたい企業でも導入しやすい点です。

営業時間や場所など定型的な質問への自動応答はもちろん、着信内容に応じた担当者への振り分けにも対応します。応答内容はメール・チャット・LINEなど複数の通知手段に自動送付されるため、店舗スタッフが接客中で電話に出られない場合でも要件を後から確認できます。

複雑なシステム構築を必要とせず、代表電話や店舗の電話対応からAI活用を始めたい企業に適しており、手軽に始められる点が魅力で、特に中小企業や個人事業主が検討しやすいサービスです。

サービス名	AI電話代行サービスアイブリー
提供元	株式会社IVRy
月額料金	IVRy 8,000円〜、初期費用0円
対応タイプ	受信専用
向いている企業	初期費用をかけず、最短即日でスピーディーに導入したい企業

ソクコム

ソクコムは、Foonz株式会社が提供するクラウド型コミュニケーションプラットフォームです。

他のサービスの多くが「AIによる自動応答」に特化しているのに対し、ソクコムは電話環境そのものをクラウド化し、40種類以上の機能から必要なものを選び、自社に合った電話環境を構築できる点が特徴です。

オフィスの固定電話に依存せず、複数拠点やテレワーク環境からでも電話対応ができる基盤を構築できます。誰がどの顧客とどんなやり取りをしたかを一元管理できるため、担当者ごとに分散しがちな電話対応の属人化を防ぐ効果も見込めます。

AIとの自動対話に特化したボイスボット型のサービス（commubo、THE CALL AIなど）とは性格が異なり、「AIによる自動応答」よりも「電話業務基盤そのものの刷新」を重視する企業に適しています。料金も1IDあたり1,480円からと、他の多くのサービスが要問合せである中で比較的明瞭です。

サービス名	ソクコム
提供元	Foonz株式会社
月額料金	1,480円/ID＋受電用IVR設定3,000円
対応タイプ	発信にも対応
向いている企業	機能を自社の運用に合わせて細かくカスタマイズしたい企業

SOPHIA

SOPHIAは、株式会社Leadsiaが提供するAI電話サービスです。他サービスが幅広い業種・用途に対応する汎用型を掲げるのに対し、SOPHIAは美容室・飲食店など32業種向けの予約受付テンプレートに特化しており、業種に応じてすぐに使い始められる点が独自の強みです。

予約の受付から確定までを電話上で完結させられるため、繁忙期や特定の時間帯に人手を厚くする必要がなくなります。初期費用が無料で、同時通話3回線から始められるため、小規模な店舗でも導入しやすい価格帯です。

代表電話の一次受付や幅広い問い合わせ対応を目的とするPKSHA VoiceAgentやAIコンシェルジュとは異なり、予約受付の効率化を進めたい店舗や施設で活用しやすいサービスです。

サービス名	SOPHIA
提供元	株式会社Leadsia
月額料金	39,800円〜（同時通話3回線）、初期費用無料
対応タイプ	受信専用
向いている企業	美容室・飲食店など、予約受付を丸ごと自動化したい店舗業の企業

オーロラAIコール

オーロラAIコールは、株式会社メディア4uが提供するAIを活用した電話サービスです。他の多くのサービスが「かかってきた電話を受ける」インバウンド対応を主軸とするのに対し、オーロラAIコールは、企業から顧客へ電話をかける架電（アウトバウンド）業務の効率化に力を入れている点が明確な違いです。

Salesforceなど主要なCRMと連携できるため、既存の顧客データベースをもとにした一斉架電や、案内・確認のための自動架電を効率化できます。回答結果をCRMへ自動反映する仕組みも整っており、架電後のデータ入力の手間も削減できます。

commuboやTHE CALL AIも発信に対応していますが、それらが「自然な会話品質」を前面に打ち出しているのに対し、オーロラAIコールは「CRM連携による業務効率化」に軸足を置いている点が差別化ポイントです。督促連絡やアンケート調査など、架電業務そのものを効率化したい企業に向いています。

サービス名	オーロラAIコール
提供元	株式会社メディア4u
月額料金	要問合せ
対応タイプ	発信にも対応
向いている企業	既存のCRM（Salesforce等）と連携し、一斉架電も行いたい企業

AIコンシェルジュ

AIコンシェルジュは、株式会社TACTが提供するAI音声自動応答サービスです。従来型の「○○の方は1番を押してください」というプッシュ操作中心の自動音声とは異なり、音声対話によって顧客の要件を聞き取れる点が特徴です。

他の多くのサービスが民間企業を主な導入対象としているのに対し、AIコンシェルジュはLGWAN（総合行政ネットワーク）に対応しており、自治体や公共機関への導入実績が豊富です。自治体や公共機関で利用しやすい環境が整っている点も特徴のひとつです。

AIがすべてを完結させるのではなく、判断が必要な問い合わせは有人オペレーターへ引き継ぐハイブリッド運用にも対応しているため、コンタクトセンターの一部業務からAI化を始めたい自治体・公共機関・企業に適しています。

サービス名	AIコンシェルジュ
提供元	株式会社TACT
月額料金	要問合せ
対応タイプ	発信にも対応
向いている企業	LGWAN環境での運用実績を重視する自治体・公共機関

commubo

commuboは、株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボットです。

多くのボイスボットが「話し終わるのを待ってから応答する」仕組みであるのに対し、commuboは相手の発話中に割り込んで反応できる点が大きな違いで、会話の途中でも自然に応答しやすく、スムーズなやり取りにつながります。

インバウンド・アウトバウンドの両方に対応しており、一つの仕組みで問い合わせ受付と案内架電の両方をカバーできます。音声も7種類から選べるため、企業のブランドイメージに合わせた対話体験を設計できます。

同じく自然な会話を売りにするTHE CALL AIが生成AIによる柔軟な受け答えを強みとするのに対し、commuboは「割り込み対応によるテンポの良さ」で差別化している点が特徴です。会話のスムーズさそのものを重視する企業に向いています。

サービス名	commubo
提供元	株式会社ソフトフロントジャパン
月額料金	要問合せ
対応タイプ	発信にも対応
向いている企業	割り込み対応など、自然な会話品質にこだわりたい企業

LINE WORKS AiCall

LINE WORKS AiCallは、LINE WORKS株式会社が提供するAI電話応対サービスです。LINE公式アカウントと連携できるため、電話だけでなくLINEを活用した問い合わせ対応も行えます。

顧客の発話内容を認識して問い合わせに回答するほか、予約受付など情報を聞き取る業務にも対応します。電話が混み合う時間帯でも受付を継続できるため、顧客を長時間待たせる課題の改善にもつながります。

他のサービスの多くが電話単体での完結を目指すのに対し、LINE WORKS AiCallは「電話をきっかけに、その後のやり取りをLINEへ引き継ぐ」といった複数チャネルをまたいだ顧客体験の設計がしやすい点が独自のポジションです。

すでにLINE公式アカウントを運用している企業であれば特に親和性が高いサービスです。

サービス名	LINE WORKS AiCall
提供元	LINE WORKS株式会社
月額料金	要問合せ
対応タイプ	発信にも対応
向いている企業	LINE公式アカウントなど、電話以外の問い合わせ導線もあわせて整えたい企業

AI Worker VoiceAgent

AI Worker VoiceAgentは、株式会社AI Shiftが提供する生成AIを活用した音声対話型AIエージェントです。

従来型のボイスボット（LINE WORKS AiCallやAIコンシェルジュなど）が、あらかじめ設計したシナリオ・分岐に沿って応対するのに対し、AI Worker VoiceAgentは生成AIが顧客の発話内容そのものを理解して回答を組み立てるため、想定していない質問にも対応しやすく、より柔軟な受け答えが可能です。

サイバーエージェントグループのAI Shiftが持つ、AI Messenger Voicebotなどで培った音声対話領域のノウハウを引き継いでおり、400社以上への導入実績があります。

その分、初期費用70万円〜・月額50万円〜と他サービスと比べて価格帯が大きく高いのも特徴です。同じく生成AIを活用するTHE CALL AIと方向性は近いものの、技術サポートや導入支援も含めて検討したい企業に向いています。

サービス名	AI Worker VoiceAgent
提供元	株式会社AI Shift
月額料金	初期費用70万円〜、月額50万円〜
対応タイプ	発信にも対応
向いている企業	コストよりも大手グループの技術力・導入実績を優先する大企業

THE CALL AI

THE CALL AIは、AAWAI株式会社が提供する、生成AIを活用した電話応対サービスです。

従来のシナリオ型の自動音声とは異なり、決められた選択肢から用件を選ばせるのではなく、利用者が自然に話した内容を理解しながら会話を進められる点が特徴です。

同じく生成AIを活用するAI Worker VoiceAgentと似た方向性を持ちますが、THE CALL AIは20ヵ国語以上の多言語対応と、1日1,000件規模の自動架電処理能力を強みとしている点で差別化されています。

インバウンド需要のある店舗や、外国人顧客との電話対応が多い企業にとって、多言語対応を重視する企業にとって検討しやすい選択肢のひとつです。

料金は個別見積もりとなっており、AI Worker VoiceAgentのように価格帯が明示されていない点は比較時の留意点です。固定シナリオでは対応しきれない問い合わせが多い企業や、多言語対応を重視する多店舗展開企業に適したサービスです。

サービス名	THE CALL AI
提供元	AAWAI株式会社
月額料金	個別見積もり（要問合せ）
対応タイプ	発信にも対応
向いている企業	インバウンド需要があり、多言語での自動応答も必要な多店舗展開企業