Twitter運用のコツ 成功のカギを握るKPIの設定方法とは？
目次
はじめに
Twitterは数あるSNSの中でも拡散力が高く、ビジネスの認知度拡大を図るための強力なツールです。
Twitter運用で成功のカギを握るのは、中間目標指標であるKPIです。最終的なゴール達成のために設定する指標で、進捗状況や達成度の可視化に役立ちます。
KPIはTwitterアカウントの運用目的と合致する指標、かつ実現可能なものでなければなりません。定期的に分析を行い、改善につなげることも重要です。今回はTwitter運用におけるKPIやKGIの定義や種類、設定のポイントを解説します。
Twitter運用のKPIとKGI
Twitterアカウント運用におけるKGIとKPIの定義は、以下の通りです。
KGI（Key Goal Indicator）：最終的に達成したい目標を定量的に表す指標
KPI（Key Performance Indicator）：KGIを達成するためのプロセスの進捗状況を表す指標。具体例はフォロワー数の増加率やエンゲージメント率など
Twitterアカウントの目的に合わせて、正しくKGIとKPIを設定することが重要です。KGIは最終的に達成したい目標を表す指標であり、KPIはその目標を達成するためのプロセスの進捗状況を評価するための指標です。
Twitter運用のKPIとは
Twitter運用のKPIには以下のような指標があります。
| フォロワー数 | アカウントの認知度を高めるために重要なKPIの一つです。 |
| エンゲージメント率 | ツイートの質を測るためのKPIの一つです。 エンゲージメント率は、いいね数やリツイート数、返信数などを合計し、ツイートの表示回数で割ったものです。 |
| インプレッション数 | ツイートが表示された回数を測定するためのKPIの一つです。 |
| リーチ数 | ツイートが届いた数を測るためのKPIの一つです。 |
| クリック数 | アカウントのコンバージョン率を測るためのKPIの一つです。 |
| メンション数 | アカウントへの関心度を測るためのKPIの一つです。 |
| ハッシュタグの使用率 |
アカウントの認知度を高めるためのKPIの一つです。 |
これらのKPIを正しく設定し、定期的に評価することで、Twitterアカウントの運用を改善できます。
Twitter運用のKGIとは
Twitterアカウントの目的によって異なりますが、一般的なKGIとしては、以下のようなものがあります。
- ブランド認知度の向上
- 販売促進
- リード獲得
- カスタマーサポートの向上
- コンテンツの拡散
これらのKGIを正しく設定し、定期的に評価することで、Twitterアカウントの運用を改善します。
Twitter運用のKPIの設定方法
Twitter運用におけるKPIの設定方法は以下の通りです。
STEP1. 目的を明確にする
まずはTwitter アカウントの目的を明確にし、その目的に合わせたKGIを設定します。
STEP2. KGIを設定する
KGIは最終的に達成したい目標を定量的に表す指標であり、Twitterアカウントの目的に応じて設定します。
STEP3. KPIを設定する
KPIはKGIを達成するためのプロセスの進捗状況を評価するための指標であり、Twitterアカウントの目的に応じて設定します。
STEP4. SMARTの法則を適用する
KPIを設定する際にはSMARTの原則を適用します。「 具体的」「測定可能」「達成可能」「関連性がある」「期限がある」という要素を考慮して設定します。
STEP5. データを収集する
KPIを設定したら、定期的にデータを収集し、KPIの達成度合いを評価します。
STEP6. 改善策を立てる
KPIの達成度合いが低い場合は、改善策を立て、Twitterアカウントの運用を改善します。
Twitter運用のKPIを設定するときのポイント
KPIで具体的な数値目標を設定する際のポイントは以下の通りです。
1. 実現可能な目標を設定する
具体的な数値目標を設定する際には、達成可能な目標を設定することが重要です。達成可能な目標を設定することで、Twitterアカウントの運用を効果的に行えます。
2. 適切な期限を設定する
具体的な数値目標には期限を設定することが重要です。
3. チームの共有
具体的な数値目標は、Twitter アカウントを運用するチーム全員が共有し、目標達成に向けて協力して取り組むことが重要です。
4. 分析可能なツールを導入する
KPI設定において、データ収集ツールは必要不可欠なものです。
Google AnalyticsやMixpanelなどのツールを使用して、ウェブサイトやSNSのアクセス数やコンバージョン率などのデータを収集できます。
データの活用方法
データは収集するだけでなく、分析して活用することも重要なリソースです。ExcelやTableauなどのツールを使用して、データを分析し、KPIの設定や改善点の発見に役立てることができます。ただし、データ収集や分析には専門的な人材が必要です。データ分析の専門家やマーケティング担当者など、適切な人材を配置することが重要です。
また、データ収集や分析には予算が必要です。データ収集ツールやデータ分析ツールの導入費用や、人材の給与など、必要なコストを見積もり、予算を確保する必要があります。
これらのリソースを適切に活用し、KPI設定や改善点の発見に役立てることが重要です。
まとめ
Twitter運用においては、KPIやKGIを適切な指標のもとに設定し運用することが大切です。キナバルのTwitter運用サービスでは、目標設定から改善提案までトータルサポートいたします。ぜひ一度ご相談ください。
